Relevamiento de Investigaciones en Comunicación y Salud>>> Apuntes, notas, resúmenes.
2122. 2008. Natalia Carolina Chirdo. Sentidos y representaciones de profesionales y usuarios respecto de la calidad de la atención en servicios de obstetricia y maternidad públicos y privados: diferencias y semejanzas. tutor: Dalia Szulik
Natalia C. Chirdo (2007) analiza los sentidos y representaciones de profesionales y usuarios respecto de la calidad de la atención en servicios de obstetricia y maternidad, tanto en el subsistema público -contextualizado a partir de trabajos como el de Muller, el de Acuña y Chudnowsky e informes del LACHSR- que hacia el 2002 atendía a un tercio de la población, como en el privado -subsector comprendido por las Obras sociales y las ART, al cual se describe como altamente concentrado: ”las diez empresas líderes del mercado concentran aproximadamente el 46,3% de la facturación y el 41% de la demanda” (Tobar, 2001). La investigación se basó en técnicas cualitativas como la observación no participante y entrevistas semi-estructuradas, tomando como unidad de análisis un sanatorio público y otro privado. En el trabajo se introducen nociones relacionadas en torno al concepto de “parto humanizado”, del cual la ley 1040/2003 recoge el aspecto relacionado con el derecho de la mujer a estar acompañada por la persona que ella designe “en el transcurso del trabajo de parto y el momento del nacimiento, como así también en la internación”; y cuya implementación no representa mayores gastos para los sistemas de salud (y, por el contrario, hasta implican un ahorro). De las entrevistas a usuarios y profesionales de ambos servicios, Chirdo obtiene los siguientes indicadores de insatisfacción: los profesionales del sanatorio privado señalan que la presencia de cansancio “puede perjudicar la relación médico-paciente”; y la falta de univocidad en los criterios médicos entre los profesionales, según los entrevistados, puede traducirse de una mala comunicación entre los mismos profesionales a una mala comunicación con las pacientes. En el sector público los profesionales indican que la escasez de recursos (camas y turnos) lleva a un hospital superpoblado y colapsado. A esto se suma que en este sector las usuarias, resignadas, reclaman menos. Llamativamente, a pesar de estas observaciones, la percepción de la calidad varía en los profesionales pero no entre las usuarias de uno u otro sector. No obstante Chirdo considera una dificultad analizar la satisfacción “en un momento de felicidad en sus vidas”.