Relevamiento de Investigaciones en Comunicación y Salud>>> Apuntes, notas, resúmenes.
499. 1997. María Beatríz Cremona y Marina Román. Diagnóstico de Comunicación: el caso de una organización hospitalaria. tutor: Laura Moreno. Palabras Clave: Comunicación organizacional. Salud
La investigación de Cremona y Román (1997) trata sobre diagnósticos de comunicación en una organización hospitalaria. En principio se trata de un diagnóstico realizado por las autoras en el Hospital de Pediatría dependiente de la Municipalidad de Buenos Aires, más precisamente en la Unidad de Asistencia Respiratoria. Dicha intervención se interrumpió abruptamente a los tres meses, cuando al momento de devolución de un informe de avance los integrantes de la unidad –las autoras identifican (o categorizan) a los siguientes actores intervinientes: médicos, enfermeras y asistentes sociales- “reaccionaron ofendidos y objetaron el escrito” (entre las causas de este final abrupto las autoras hacen referencia a lo que denominan “cultura del silencio”). A raíz de esto Cremona y Román complementan su experiencia con los siguientes estudios de caso: el publicado por Ricardo Malfé, en el marco de un trabajo de psicólogos efectuado en un Hospital General de la Ciudad de Buenos Aires (que no se identifica); el del Hospital Ramos Mejía efectuado por Noemí Giorgi, cuyo resultado quedó plasmado en la tesis de licenciatura que forma parte de este relevamiento; el de María José Acevedo, otra intervención efectuada por psicólogos en este caso en el Servicio de Laboratorios de un Hospital General de la Ciudad de Buenos Aires (tampoco se identifica con precisión la institución); el de Luis Herrera y Ana María Fernández realizado en un Hospital Neuropsiquiátrico. Respecto a su propio diagnóstico, el mismo fue realizado a partir de la mirada que propone Eduardo Vizer en su texto El modelo actor-observador y el desarrollo de una “Perspectiva Comunicacional” y atendiendo a los factores indicados por María Cristina Mata en su obra Diagnosticar también es pensar la comunicación, como lo son la significación de las prácticas comunicativas y la naturaleza de la relación entablada entre los actores (por ejemplo las asimetrías), entre otros. Respecto a esto último, también se tiene en cuenta el modo en que el poder es ejercido por los actores en función de lo desarrollado por Tim Sullivan en Conceptos clave en comunicación y estudios culturales. Dedican un apartado para caracterizar el contexto social en el que se desenvuelven los hospitales públicos en donde tienen lugar las relaciones entre médicos y pacientes, el rol del Estado en dicho contexto, etc. Asimismo, también hay una introducción a las prácticas médicas a partir de una breve reseña histórica a partir de diversos textos de Foucault como Vigilar y Castigar y El nacimiento de la clínica. Una arqueología de la mirada médica entre otros. En las conclusiones sostienen que la fragmentación de la práctica médica dada por las distintas especialidades -y el modo en que ordena la distribución espacial al interior de los hospitales- atenta contra la formación de equipos interdisciplinarios. Asimismo señalan la subestimación de los saberes psicosociales en relación al conocimiento científico médico en lo que se refiere a la relación médico paciente, en torno a la cual emerge esta lucha de imaginarios. De las propuestas que siguen a las conclusiones, las autoras promueven el trabajo en el nivel micro de las instituciones, en aquellas instancias donde sea posible (teniendo en cuenta que, al momento en que se realizó la investigación, se observaba que el análisis de los aspectos comunicacionales no era promovido desde las instancias jerárquicas de los hospitales): “Trabajar la comunicación desde lo micro permite que los actores puedan resignificar el proyecto institucional a partir de propuestas individuales y / o grupales que apunten a las necesidades actuales, como así también lograr una conscientización de la realidad comunicacional con el fin de fortalecer los vínculos comunicacionales y comunitarios”.